Le "39-39", numéro unique de renseignement administratif, généralisé

par kellie Mer 3 Déc - 20:54

Le "39-39", numéro unique de renseignement administratif, généralisé

PARIS (AFP) - Le "39-39", numéro unique de renseignement administratif, déjà expérimenté en Rhône Alpes et en Aquitaine, sera généralisé à partir de lundi à toute la France, ce qui constitue une "petite révolution", a indiqué dimanche le secrétaire d'Etat à la réforme de l'Etat Eric Woerth.
"La généralisation du 39-39 - baptisé aussi "Allo, service public bonjour" - aura lieu demain (lundi)", a indiqué le secrétariat d'Etat d'Eric Woerth.

En composant le 39-39, l'usager se retrouve en contact avec une plate-forme téléphonique à travers laquelle des agents répondent aux questions administratives des usagers, pour simplifier leurs démarches et réduire les coûts de fonctionnement.

"Au bout de trois sonneries, normalement, vous aurez une réponse", a indiqué à l'AFP M. Woerth. "Ce service permettra aux usagers d'avoir une seule entrée vers l'administration et d'avoir une information la plus complète possible sur les formalités administratives", a-t-il ajouté.

"C'est une petite révolution. D'une certaine manière, c'est l'administration qui vient à vous, alors que jusqu'à présent c'était le citoyen qui allait vers elle", s'est félicité M. Woerth.

Toutes les questions pourront être posées: renouveler sa carte d'identité, son passeport, refaire sa carte grise, déménager, divorcer...

"Si la question devient beaucoup plus précise et complexe, le 39-39 vous bascule vers des centres d'appels externes, vers d'autres points d'accueil plus experts comme par exemple "Allô impôts service" pour les impôts, mais c'est valable aussi pour toute question ayant trait au droit du travail, à l'urbanisme etc.", a précisé M. Woerth.

Le numéro d'appel (12 centimes d'euro la minute, soit le prix d'un appel local) est déjà été expérimenté en Rhône-Alpes depuis novembre 2003 et en Aquitaine depuis juillet 2004. 80.000 appels ont été enregistrés au total dans les deux régions depuis son lancement.

Le ministère a indiqué attendre au moins 1,5 million d'appels par an sur toute la France. 60 (80 pour les pics d'appels) téléopérateurs répondront aux usagers du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 09h00 à 14h00.

"Les agents ont à leur disposition une base de données montée depuis un an, à partir des expérimentations faites en région", selon M. Woerth.

"Il faudra que l'on développe le réflexe d'appeler le 39-39, pour qu'il devienne un des numéros fétiches du citoyen. Pour cela, une campagne de communication est prévue, avec affiches et messages radio", a souligné M. Woerth.